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FAQ

Fragen rund ums Thema Tanken und Shoppen? Hier finden Sie die passenden Antworten...

  • Wo befinden sich Coop Tankstelle und Coop Pronto?

    Auf der Homepage www.coop-pronto.ch finden Sie unter "Standorte" nach Kantonen geordnet alle Coop Tankstellen und Coop Pronto.

  • Weshalb gibt es so grosse Benzinpreisunterschiede?

    Dass die Treibstoffpreise nicht einheitlich sein können, hat verschiedene Gründe. Der zurzeit wichtigste Grund ist die harte regionale bzw. lokale Konkurrenzsituation mit ihren engen Margen. Diesen Umstand hat auch der «Kassensturz» in einer seiner Sendungen vor einiger Zeit festgehalten und bestätigt. Die Wettbewerbssituation könnte sogar dazu führen, dass der Treibstoff zu Preisen angeboten wird, die dem Pächter keinen Gewinn mehr lassen. Je nach Einkaufs- und Logistikmöglichkeiten beträgt die Brutto-Marge lediglich sechs bis sieben Prozent. Davon müssen auch die Pächterprovisionen, die Infrastrukturkosten und die Abschreibungen der hohen Investitionen gedeckt werden! Die aktuelle regionale Preisgestaltung ist dennoch im Interesse der Kunden, die vom harten Wettbewerb profitieren können. Zudem ist sie Ausdruck eines funktionierenden Wirtschaftssystems. Coop Pronto Tankstellen gehören regional zu den günstigsten Treibstoffanbietern. Wir möchten aber noch festhalten

    • dass der schweizerische Referenzpreis für einen Liter Treibstoff heute beinahe überall stark unterschritten ist,
    • dass die Coop Mineraloel AG als Betreiberin der Coop Pronto Tankstellen den grössten Teil des jährlichen Werbebudgets zur Verbilligung des Treibstoffpreises und damit zu Gunsten der Kunden einsetzt,
    • dass die selbständigen Shop-Unternehmer der Coop Pronto Tankstellen und Coop Pronto die Preise im lokalen Wettbewerb laufend und sehr genau beobachten.

     

  • Gibt es Coop Tankgutscheine?

    Es gibt keine speziellen Gutscheine zum Tanken an Coop Pronto Tankstellen. In den Coop Pronto mit oder ohne Tankstelle werden alle Coop Geschenkkarten zu CHF 20.-, 50.-,  100.- und 200.- sowie die früheren Papier-Gutscheine gerne angenommen.

  • Gibt es Reka-Checks für Benzin?

    Es gibt keine speziellen Reka-Checks für Benzin. Wenn an einer Tankstelle Reka-Checks zur Bezahlung akzeptiert werden, so sind es die üblichen «normalen» Reka-Checks. Reka Checks für Benzin können leider bei Coop ProntoTankstellen als Zahlungsmittel nicht verwendet werden, da wegen der hohen Kommissionsgebühren kein Vertrag mit der Reka abgeschlossen werden konnte. Diese arbeitet seit langem mit der Avia und hat mit der BP eine Abmachung für die Einführung getroffen. Deshalb wurden die Coop Pronto Tankstellen durch die Reka nicht mehr aufgenommen. An den Coop Pronto Tankstellen und in den Coop Pronto akzeptieren wir folgende Zahlungsmittel: Bargeld, Coop Pronto Card, SUPERCARDplus, ec-Direkt, VISA (mit PIN-Code), Eurocard, Postcard und Maestro. An Tankstellen, die Reka Checks akzeptieren, ist dies bei den anderen akzeptierten Zahlungsmitteln wie Kreditkarten etc. vermerkt.

  • Wo bietet Coop an Tankstellen Erdgas an?

    Zur Zeit bieten nur zwei Coop Pronto mit Tankstelle an einer Säule Erdgas (eines Drittanbieters) an: Alchenflüh BE und Rorschach an der St. Gallerstrasse.

    Die Coop Mineraloel AG handelt nicht mit Erdgas und stellt deshalb einem Drittanbieter nur den notwenigen Platz zur Verfügung. Trotzdem sind wir zur Zeit daran, verschiedene Alternativenergien auf ihre Akzeptanz, ihr Gesamtpotential zu Gunsten der Umwelt, die zukünftige Entwicklung, etc. hin genau zu prüfen. Das ganze Angebot an den heute diskutierten, zahlreichen alternativen Energien, die alle ihre Befürworter haben, werden wir kaum je anbieten können.

  • Bieten die Coop Pronto Tankstellen Biotreibstoffe an?

    Am 23.3.2007 hat das Schweizerische Parlament beschlossen, Biotreibstoffe von der Mineralölsteuer zu befreien. Der Gesetzgebungsprozess sowie notwendige Anweisungen auf Verordnungsstufe sind noch im Gang und werden in Fachgremien zur Zeit intensiv erarbeitet. Die technischen Voraussetzungen für eine flächendeckende Einführung von Biotreibstoffen sind sehr anspruchsvoll. Ihre Umsetzung wird noch einige Zeit dauern.

    Die Coop Mineraloel AG verkauft daher noch keinen Biodiesel oder Ethanolbenzin, da die Voraussetzungen hierfür noch nicht erfüllt sind. In der Schweiz kann Ethanol für motorische Zwecke noch nicht steuerbefreit importiert werden. Es gibt zwei kleinere Pilotanlagen, die eine gewisse Menge steuerbefreites Ethanol herstellen. Dieses wird dem regulären Benzin beigemischt und an eine begrenzte Anzahl Tankstellen anderer Anbieter geliefert.

    Nachstehend geben wir Ihnen einen kleinen Überblick über die Probleme, die auf der Ebene des Grosshandels vor Einführung eines neuen Treibstoffes noch gelöst werden müssen.

    Langzeit-Lagerstabilität:
    In Grosstanklagern besteht noch zu wenig Langzeit-Erfahrung mit dem Verhalten von Diesel und Ethanolbenzin bei Beimischung von Biokomponenten (Rapsmethylester RME oder Ethanol ETBE). In diesen Grosstankanlagen befinden sich grosse Pflichtlagermengen zusammen mit den Beständen für die Tagesversorgung.
     

    • Ausserdem ist die Verfügbarkeit von RME für Biodiesel und Ethanol in der Schweiz noch zu gering, um flächendeckend Biodiesel und Ethanol anbieten zu können.
    • In den Grosstanklagern mit einer Schlüsselstellung für die Versorgung der Schweiz konnten Investitionsentscheide für die Einlagerung von E 5-Benzin wegen fehlender Bundesvorschriften bis jetzt noch nicht gefällt werden.
    • Die Logistik, d.h. die Anzahl der Tankkammern an den Tankstellen erlaubt in vielen Fällen nicht, dass ein viertes Produkt angeboten wird.
    • Die hohen Anforderungen moderner Diesel- und Benzinmotoren im Sommer- und Winterbetrieb erfordern eine erstklassige und gleich bleibende Qualität der Biokomponenten, um den Betrieb der Motoren jederzeit störungsfrei garantieren zu können.

     

    Weitere Alternativenergien
    Viele Alternativenergien sind für PW-Motoren im Gespräch: E 5-Benzin (Ethanolgehalt 5%), E 85-Benzin (Ethanolgehalt 85%), Erdgas, Wasserstoff, Flüssiggas, Biodiesel, synthetische Treibstoffe aus Biomasse. Für all diese alternativen Treibstoffe gilt, dass vom Gesetzgeber erst klare Bedingungen geschaffen werden müssen, damit die Industrie (Raffinerien, Verteiler, Lagerhalter) in die richtigen Distributionstechnologien investieren kann.

    Graue Energie: In Expertenkreisen wird darauf hingewiesen, dass einige der genannten Alternativtreibstoffe erhebliche Nachteile in Bezug auf die Gesamt-Ökobilanz aufweisen.
    Gemäss neuem Mineralölsteuergesetz müssen inländische und importierte Biotreibstoffe einen ganzen Katalog von Anforderungen erfüllen, um in den Genuss einer Steuerbegünstigung zu kommen. Diese Anforderungen sowie deren Überprüfung beim Import und Vertrieb werden zur Zeit erarbeitet.
     
    Wir hoffen, Ihnen mit diesen kurzen Ausführungen einen kleinen Einblick in die Problematik der Alternativ-Energien gegeben zu haben.
    Die beste Energie ist immer noch die eingesparte Energie!
    Wir dürfen Ihnen jedoch versichern, dass wir die Entwicklung genau beobachten und bereits gewisse Vorbereitungen getroffen haben, um Ihnen möglichst schnell die richtigen Alternativ-Energien an unseren Tankstellen offerieren zu können.
     
    Literatur zum Thema erhalten Sie bei der SES Schweiz Energiestiftung in Zürich, sowie der Schweizersichen Erdölvereinigung in Zürich.

  • Führen die Coop Pronto Prix Garantie Produkte?

    Coop Pronto führen keine Prix Garantie Produkte. Coop Pronto sind Unternehmen der Coop Mineraloel AG, die zwar zur Coop Gruppe gehören, aber kein Coop Betrieb sind. Das Angebot eines Coop Pronto ist auf die Bedürfnisse eines Convenience Shops zugeschnitten und unterscheidet sich deshalb vom Angebot einer Coop Verkaufsstelle.

  • Sind Coop Aktionsprodukte im Coop Pronto erhältlich?

    Coop Aktionen werden in den Coop Pronto nur dann durchgeführt, wenn dies im Aktionsangebot (z.B. im Inserat in der Coop Zeitung) klar vermerkt ist. Coop Pronto haben nur kleine Laden- und Lagerflächen und werden von selbständigen Shop-Unternehmern geführt. Es ist nicht möglich, alle Coop-Aktionen auch in den Coop Pronto durchzuführen.

  • Warum gibt es in den Coop Pronto so wenig Autozubehörprodukte?

    Coop Pronto sind Covenience Shops, die je nach Standort zusammen mit einer Tankstelle zu finden sind. In den Coop Pronto Tankstellen werden auch Autozubehörprodukte geführt: zum Beispiel Motorenöle, Eiskratzer, Enteiser, Scheibenreiniger, Benzinkanister. Coop Pronto bietet Artikel an, die Kundinnen und Kunden bevorzugt unterwegs einkaufen. Das Coop Pronto-Sortiment muss aus Platzgründen auf Leaderprodukte beschränkt werden. Für Artikel, die nicht gerne unterwegs gekauft werden, bleibt leider kein Platz in den Coop Pronto. Solche Produkte finden unsere Kunden z.B. bei Coop Bau + Hobby.

  • Beim Tanken habe ich nicht pro 1 Franken = 1 Superpunkt bekommen. Warum?

    Auf Treibstoffe gibt es in den Coop Pronto mit Tankstelle beim Vorzeigen der Supercard vor dem Zahlvorgang pro 1 Liter Treibstoff 1 Superpunkt.

  • Kann ich in den Coop Pronto mit Euro bezahlen?

    In den Coop Pronto mit oder ohne Tankstellen können Sie mit Euro-Banknoten bezahlen. Ihr Wechselgeld bekommen Sie in Schweizer Franken.

  • Warum muss ich an den Coop Pronto Tankstellen beim Bezahlen mit Visa oder Mastercard einen PIN-Code eingeben?

    Seit längerer Zeit verlangen die Banken als Herausgeber der VISA-Karten und Mastercard (nicht die Coop Mineraloel AG oder die Coop Pronto Tankstelle) beim Bezahlen mit Ihren Karten an Tankstellen unbedingt einen PIN-Code. Diese Massnahme dient der Sicherheit der Bankkunden bei Kartenverlust.

  • Die Bank hat CHF 150.00 auf meiner Kreditkarte belastet, ich habe aber für einen geringeren Betrag an der Coop Pronto Tankstelle getankt. Was hat das zu bedeuten?

    Wenn ein Karteninhaber bei einem Outdoor-Tankautomaten mit seiner Maestro-, bzw. seiner Debit- oder Kreditkarte tankt, erfolgt automatisch eine Autorisierungsanfrage im Betrag von CHF 150.00 Dieser Betrag entspricht der statischen Autorisierungslimite der Maestro-Karte am Outdoor-Tankautomaten und ist unabhängig davon, für welchen Betrag anschliessend Treibstoff bezogen wird. Bei Banken mit Online-Autorisierung werden somit auch CHF 150.00 provisorisch auf dem Konto blockiert, da die Bank zu diesem Zeitpunkt noch nicht weiss, wie hoch der effektive Bezug ist. Wenn anschliessend das Bankkonto via Internet oder am Bancomat überprüft wird, erscheint der Betrag von CHF 150.00 bis zum Transaktionsclearing als Vormerkung. Beim Clearing wird der effektive Betrag dem Konto belastet und die Vormerkung gelöscht.

    Wichtig: Zwischen Autorisation und Clearing können einige Tage vergehen.

  • Können die elektronischen Coop Geschenkkarten und Coop Gutscheine auch an Coop Pronto Tankstellen und in Coop Pronto eingelöst werden?

    Alle Coop Geschenkkarten zu CHF 20.-, 50.-, 100.- und 200.- sowie die früheren Papier-Gutscheine werden zur Bezahlung von Treibstoffen oder Shop- Einkäufen im Coop Pronto akzeptiert.

  • Ich habe vor dem Tanken an der Coop Pronto Tankstelle Gutscheine verlangt. Warum bekam ich sie aber erst, nachdem ich gezahlt hatte und warum wurden sie nicht für meine aktuelle Tankfüllung angenommen?

    Die Treibstoff-Sparhefte oder -Bons können die einzelnen selbständigen Shop-Unternehmer/innen der Coop Pronto Tankstelle Ihrer Kundschaft lokal anbieten. Das Ziel solcher Massnahmen ist es, den Kunden nach seinem Besuch mit einem Gutschein zu ermuntern, beim nächsten Mal wieder an dieser Station zu tanken. Ein Anspruch auf generell verbilligtes Tanken kann und darf daraus nicht entstehen. Solche Rabatte sind teure Aktionen, die der Unternehmer zu Gunsten seiner Kundschaft anbietet. Mit Verbilligungen wird auch an Tankstellen häufig massiv Missbrauch betrieben. Deshalb gilt als Grundregel, dass nur derjenige von Rabatten profitieren kann, der vor dem Kassenvorgang einen gültigen Gutschein vorweist. Es ist kein Geschäft bekannt, das Bon-Rabatte gewährt, wenn vor dem Bezahlen nicht ein gültiger Bon vorgelegt wird. Daran halten sich auch die selbständigen Shop-Unternehmer.

  • Warum können in den Coop Pronto keine Sofort Superprämien mit Superpunkten eingelöst werden?

    Coop Pronto sind Unternehmen der Coop Mineraloel AG. Sie gehören zwar zur Coop Gruppe, sind aber keine Coop Betriebe. Deshalb ist beispielsweise auch das Einlösen von Sofort Superprämien mit Superpunkten erschwert. Wir haben ein auf unsere Bedürfnisse als Convenience Shop zugeschnittenes Kassensystem, das sich vom Coop-System stark unterscheidet. Das Einlösen von Sofortprämien mit Superpunkten ist deshalb in den Coop Pronto zur Zeit nicht möglich. Alle Vorgänge, die einen Einfluss auf eine baldige Umsetzung haben, werden jedoch zur Zeit genau analysiert und mit Coop und den Unternehmern abgesprochen. Wir müssen Sie also noch um etwas Geduld bitten, bis das Coop Pronto Netz umgestellt sein wird.

  • Ich habe an der Coop Pronto Tankstelle eine 2-Liter-Flasche «Scheibenreiniger Winter» gekauft. Kann ich ihn mit Wasser verdünnen?

    Bei diesem Scheibenreiniger für den Winter handelt es sich um eine gebrauchsfertige homogene Fertigmischung. Es darf kein Wasser zugemischt werden, da dieses die Reinigungseigenschaften des Produktes stark negativ beeinflusst. Das beigemischte Wasser würde bei der Anwendung auf der Scheibe sofort gefrieren und einen unerwünschten Schmierfilm hinterlassen.

  • Ich möchte in einem Coop Pronto arbeiten. Was muss ich machen?

    Alle Coop Pronto werden von selbständigen Shop-Unternehmern geführt. Sie stellen eigenverantwortlich ihr Personal ein. Erkundigen Sie sich bitte deshalb direkt in dem Coop Pronto, in dem Sie gerne arbeiten möchten.

  • Gibt es Superpunkte auf Heizöl?

    Beim Kauf von Coop Heizöl erhalten Sie bis zu einer Gesamtbestellmenge von 10'000 Litern pro 1000 Liter 250 Superpunkte gut geschrieben.